Centre de relation à distance, OUTSOURCING CALL CENTER optimise l’outil téléphonique et sa maîtrise des technologies (Intranet, Extranet, E-mailing, Chat, Fax, SMS, WAP...) pour vous assurer une politique de marketing relationnel multi canal.
OUTSOURCING CALL CENTER offre à ses clients des plateaux d’appels polyvalents (d’émission et de réception) pour un accès rapide et personnalisé à l'information. Implantée en Tunisie au cœur du bassin méditerranéen, et à deux heures des principales capitales européennes ce qui représente un avantage de proximité avec les donneurs d'ordres spécialisés dans le conseil en marketing relationnel, la gestion de la relation client et de la télévente. La société dispose d'une filiale opératrice d'un centre de contacts à Tunis ville ainsi qu’une filiale française à Paris pour l’assistance 24h/24h ; 7j/7j de ses clients sur le marché européen. Fondée par des consultants, experts de la relation client et des spécialistes des centres de contacts, OUTSOURCING a développé une expertise autour des métiers du marketing téléphonique. Son positionnement est résolument tourné vers les prestations à forte valeur ajoutée. OUTSOURCING réalise aujourd’hui, à partir de son centre de contacts, des prestations pour des sociétés françaises, belges et suisses.
Notre centre d’appel déploie un éco système technique qui optimise le traitement des appels: Outsourcing Call Center est doté de la solution PHONECONTROL qui forme le cœur de son intelligence Télécom. Cette solution regroupe les fonctionnalités majeures suivantes :

• Le SVI
• Le CTI (Couplage Téléphonie Informatique)
• Le générateur de script
• La file d'attente unique
• Le routage intelligent multimédia
• L’écoute à distance
• Le web chat
• La gestion appels entrants / sortants
• La numérotation en mode prédictive
• La Supervision
• L’enregistrement en ligne
• Le générateur de script.

En plus que ca Outsourcing accompagne ses clients durant toutes les phases de leurs projets Nos équipes de consultants, experts de la relation clientèle, vous encadre et vous oriente durant toutes les phases de votre projet 24h/24 7j/7 en suivant votre logique métier, nos experts ne cessent de chercher des solutions innovantes.