ADVANCIA appartient au Groupe SPG. C’est une entreprise spécialisée dans les domaines de l’informatique, la formation, le consulting, l’assistance, la certification et les métiers de téléservices appuyés par un centre d’appels de 100 positions. Nos prestations, en relation client, couvrent aussi bien le soutien technique que les opérations générales de centre d’appels et notamment à l’adresse des marchés étrangers.
ADVANCIA dispose de deux sites : à Tunis et à Sfax.

Notre profil

Advancia est leader en Tunisie
Dans les services d’accompagnement IT aux entreprises et notamment dans le support et la gestion des infrastructures, la formation et les téléservices
Capital : 3 020 000 TND
Chiffre d'affaires : 10.5 M TND
300 Collaborateurs
400 Certifications IT et Certification ISO 9001
Marchés Tunisie, Europe & Maghreb

Notre mission

Accompagner nos clients dans la maîtrise des infrastructures IT en vue de leur permettre de tirer le meilleur profit dans leur utilisation et exploitation.
La productivité des équipes, les performances & la disponibilité des systèmes informatiques de nos clients constituent l’essentiel de notre mission.
Advancia se fixe comme objectifs de réduire les coûts liés à l’utilisation des infrastructures IT de ses clients tout en leur permettant de se concentrer sur le cœur de leurs métiers en les accompagnant lors de l'implémentation des nouveaux process et de leurs mise en œuvre opérationnelle : Customer Care, Chaîne du service après vente, Administration et surveillance à distance, détection de projets, …

Nos valeurs et engagements

La satisfaction de nos clients est notre priorité et nous la mesurons.

Pour atteindre cet objectif permanent, nous développons une forte culture d'entreprise qui passe par une maîtrise des connaissances et d'une méthodologie aux standards internationaux ISO 9001.

Nos relations avec nos collaborateurs, partenaires et clients sont régies par un code d’éthique qui nous engage
Management de la qualité en Tunisie par Advancia

Advancia place la qualité de la relation client au cœur de ses prestations et de son organisation.
La qualité et la pérennité des ressources humaines constituent un des principaux piliers de la stratégie qualité de Advancia.
Dans cette optique, Advancia a mis en oeuvre une politique de gestion de ses ressources humaines principalement basée sur la formation, la motivation, la collaboration et la durabilité de la relation contractuelle.

• Management de la qualité au niveau technologique

Advancia a investi dans un système de contrôle de la qualité conçu pour évaluer et améliorer les performances des services fournis à nos clients-partenaires. Les infrastructures et technologies déployées par Advancia et celles communes à son groupe SPG SA, répondent de manière flexible et pro-active aux exigences et attentes de nos clients-partenaires.

SPG Group : Grossiste informatique et télécoms

Go4Training est le fruit d'un partenariat et d'une synergie entre Multivision Events & Travel et sa consoeur Advancia - SPG Group. Multivision Events & Travel propose des séjours et voyages reposant sur une offre complète de formations et de cours officiels sur les technologies Microsoft - CISCO - Linux - Symantec - VERITAS.

Multivision Events & Travel utilise principalement comme leviers les accréditations mondialement reconnues d'Advancia dans la formation dans le domaine des technologies de l'information et met au service de ses clients tout son savoir faire en matière d'organisation de voyages, de séjours et d'évènements Corporate.
www.Go4Training.biz, ne se contente pas d'innover avec un concept mettant formation et incentives à portée de main de ses clients; pour donner toutes les chances de réussite à ce projet, le site permet l'accès direct aux disponibilités et offre le meilleur rapport qualité-prix en s'appuyant sur des moteurs de recherches intégrés permettant de composer un package dynamique personnalisé associant formation, voyage, hôtel & activités post-formation.

• Management de la qualité au niveau de l'organisation et de la gestion des process

Advancia est certifié ISO 9001 : 2000 pour les activités de Formation, de Consulting, Support technique en technologies de l'information et Téléservices liés aux centres d'appels

• Management de la qualité au niveau des prestations

Un programme, global et cohérent, de procédures de contrôle et de suivi qualitatifs et quantitatifs des services fournis est rigoureusement appliqué.

• Les résultats sont étudiés quotidiennement.
  

Tout dysfonctionnement est analysé et fait simultanément l’objet d’une action corrective et/ou préventive. Un ensemble de rapports d’activité permet de fixer et de suivre les niveaux de services.