Fondée en 2012, Iris est un centre d'appel créé sur une expertise de près de 10 ans en matière de télémarketing et téléprospection Offshore. Dotée d’une équipe experte issue du métier de la gestion de l'externalisation de la relation client, Iris met au point des solutions commerciales polyvalentes, efficaces et spécifiquement adaptées aux besoins de nos clients. Plateau à échelle humaine, 150 positions sont offertes à nos clients.

Pour répondre aux attentes concrètes clients, Iris couple cette approche avec la mise en place d'engagements de service, à l'image de la norme NF EN 15838 « Centre de Relation Clients » (évolution européenne de la norme NF345 depuis mai 2010). 

IRIS , Notre centre:

• Peut opérer 24h/24 et 7j/7.

• En place de la Certification ISO 9001/2008.

• Vision à 360° de la qualité : norme NF EN 15838 « Centre de Relation Client », monitoring des projets et équipes d’audit qualité,
  norme ISO 27001 « Sécurité de l’information ».

• Un point de contact privilégié entre Tunis et la France, chef d’orchestre de la mise en oeuvre et du suivi de votre projet.

• Politique de Ressources Humaines au coeur de notre stratégie

• Processus RH assurant le recrutement des nouveaux conseillers de clientèle.

• Système d’Information RH offrant un suivi et un développement individuel des compétences.

• Actions quotidiennes de fidélisation des collaborateurs (conditions de travail, intranet, formations, suivi de la satisfaction).

• Formation initiale et continue intra et extra entreprise.

• Formateurs internes.

• Utilisation de technologies d’intranet métier.

• Formations métiers et produits, et mesure individuelle de l’efficacité de ces formations.